L'Employee Advocacy : une stratégie efficace pour les entreprises modernes

Cela fait plus de 10 ans que j’en parle et je suis heureux de constater que l'Employee Advocacy est un terme qui gagne en popularité dans le monde des entreprises.

C’est quoi au juste l’Employee Advocacy ?

L’employee advocacy est l'incitation d'employés à devenir des ambassadeurs pour leur organisation, souvent à travers les médias sociaux et autres canaux numériques. Les entreprises adoptent l'Employee Advocacy pour renforcer leur marque, accroître la visibilité et la portée de leur contenu, et influencer positivement la réputation et la confiance du public.

Les employés ont 5 fois plus de chances d'attirer du trafic à travers leurs canaux sociaux que les canaux d'entreprise traditionnels, et les prospects qu'ils génèrent ont 7 fois plus de chances de convertir.

Il est toutefois important de noter que l'élaboration d'un programme d'Employee Advocacy efficace requiert une connaissance approfondie du monde de l'entreprise et des compétences spécifiques. Cela ne s’improvise pas.

Exemples de cas réussis d'Employee Advocacy

Starbucks est un exemple notable de programme réussi d'Employee Advocacy. L'entreprise a initié un programme visant à permettre aux employés de partager leurs expériences et histoires personnelles en lien avec l'entreprise sur les réseaux sociaux, ce qui a non seulement renforcé la marque Starbucks, mais a également créé un sentiment d'appartenance et d'engagement parmi les employés.

Un autre exemple est **Dell**. Dell a lancé un programme d'Employee Advocacy appelé "Dell Champions" qui comprend une formation approfondie et un soutien continu pour les employés. Cela a conduit à un engagement des employés accrue et une visibilité améliorée pour la marque Dell.

Pourquoi certains programmes d'Employee Advocacy échouent ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles certains programmes d'Employee Advocacy peuvent ne pas réussir.

• Le manque de formation et de soutien aux employés peut les laisser incertains quant à ce qui est attendu d'eux.

• Si les employés ne se sentent pas engagés ou valorisés par leur organisation, ils seront moins enclins à la promouvoir.

• Le non-respect des directives en matière de médias sociaux et des réglementations juridiques peut entraîner des problèmes.

L'un des exemples les plus notables d'échec est celui de HSBC. En 2015, l'entreprise a dû faire face à une crise des médias sociaux lorsqu'un membre du personnel a publié une vidéo inappropriée sur Instagram, montrant la culture toxique de l'entreprise.

Faire du véritable Employee Advocacy, (encore une fois c’est un savoir-faire !)

L'Employee Advocacy ne consiste pas simplement à prendre des témoignages de collaborateurs et à les utiliser sur les réseaux sociaux. Il s'agit d'un processus stratégique qui nécessite une connaissance presque parfaite de la culture de l'entreprise, de l'engagement des employés et des principes d’utilisation des médias sociaux.

Ces programmes étaient souvent détaillés et nécessitent une analyse de l'environnement de travail, de la dynamique des employés et de la structure organisationnelle. C'est une initiative qui nécessite une intégration complète avec la stratégie globale de l'entreprise, en alignant les objectifs des employés avec ceux de l'organisation.

L'importance de l'Employee Advocacy

Dans une économie de plus en plus axée sur le numérique, où les réseaux sociaux et les canaux de communication en ligne dominent, l'Employee Advocacy est devenue une nécessité pour les entreprises modernes.

• Il accroît la portée et la visibilité de l'entreprise. Selon une étude Nielsen, 84% des gens font confiance aux recommandations de personnes qu'ils connaissent, ce qui fait des employés un canal précieux pour gagner la confiance des consommateurs..

• L'Employee Advocacy aide à attirer et à retenir les meilleurs talents. Selon une étude de Glassdoor, 69% des candidats sont plus susceptibles de postuler à un emploi si l'employeur gère activement sa marque d'employeur..

• Il renforce l'engagement des employés. L'Employee Advocacy donne aux employés une voix et un sentiment d'appartenance, ce qui peut augmenter leur satisfaction et leur productivité.

L'Employee Advocacy est une stratégie puissante pour les entreprises qui cherchent à renforcer leur marque, à attirer et à retenir les talents, et à accroître leur visibilité sur les médias sociaux. Cependant, pour qu'un programme d'Employee Advocacy soit réussi, il doit être bien planifié, soutenu par la direction et intégré à la stratégie globale de l'entreprise.

L'élaboration d'un programme d'Employee Advocacy

Créer un programme d'Employee Advocacy nécessite une stratégie bien définie et une implémentation minutieuse. Voici quelques étapes clés à considérer pour garantir le succès de votre programme:

Établir des objectifs clairs :

Chaque programme d'Employee Advocacy devrait avoir des objectifs clairs et mesurables. Cela peut inclure l'augmentation de la visibilité de la marque, l'attraction de nouveaux talents, ou l'engagement des employés.

Choisir les bons défenseurs :

Tous les employés ne conviendront pas au rôle d'ambassadeur de marque. Il est important de savoir choisir ceux qui correspondent le mieux à l’entreprise, dans certains cas, actifs sur les médias sociaux et qui ont une certaine influence dans leur réseau.

Fournir une formation et un soutien : Essentiel !

Les employés ont besoin de comprendre ce qu'est l'Employee Advocacy et comment ils peuvent contribuer. Cela pourrait comprendre la formation sur l'utilisation des médias sociaux, des ateliers sur le branding personnel, ou des séances de brainstorming sur le type de contenu à partager.

Créer un environnement de soutien :

Les employés doivent se sentir valorisés et soutenus dans leurs efforts. Cela pourrait inclure la reconnaissance publique de leurs efforts, la mise à disposition d'incitatifs, ou l'assurance qu'ils ne seront pas pénalisés pour avoir partagé leurs opinions.

Mesurer les résultats :

Il est essentiel de suivre les progrès de votre programme et d'évaluer son impact. Cela peut inclure le suivi des indicateurs clés de performance (KPI), comme l'engagement sur les médias sociaux, le trafic vers le site Web de l'entreprise, ou les taux de conversion.

L'Employee Advocacy est une stratégie puissante qui peut apporter de nombreux avantages à une entreprise, de l'augmentation de la visibilité de la marque à l'amélioration de l'engagement des employés. Cependant, pour qu'un programme d'Employee Advocacy soit réussi, il doit être bien planifié, soutenu par la direction, et intégré à la stratégie globale de l'entreprise.

Si il est fait correctement, l'Employee Advocacy peut transformer vos employés en ambassadeurs de marque puissants, aidant à propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.